Calidad del servicio y competitividad del Multicentro Arica SAC sección ferretería 2024

Abstract

The objective of this research study was to determine the relationship between the quality of service and competitiveness of Multicentro Arica SAC hardware section 2024. A basic study was chosen, using a descriptive correlational approach and a non-experimental design. The sample consisted of 84 clients of the company, and data collection was carried out using the survey and questionnaire technique as instruments. The results obtained indicate that the quality of service offered by Multicentro Arica SAC in its hardware section is considered high by 46%. This is because customers consider that the customer service staff is almost always friendly and cordial. However, 61% indicate that sometimes the staff offers their help promptly and efficiently. Regarding the level of competitiveness of Multicentro Arica SAC, it is highlighted that 33% consider it high. This is because the company almost always offers innovative products compared to other hardware stores. However, 68% say that they sometimes see continuous improvements in existing products or services. Therefore, we can deduce that there is a significant relationship between service quality and competitiveness of Multicentro Arica SAC, demonstrated by a coefficient of 0.733 and a bilateral significance of 0.000, which means that it is lower than the previously established significance level of 0.01.

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y competitividad del Multicentro Arica SAC sección ferretería 2024. Se optó por un estudio de tipo básico, utilizando un enfoque descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 84 clientes de la empresa, y la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumentos. Los resultados obtenidos indican que la calidad del servicio ofrecido por el Multicentro Arica SAC en su sección de ferretería es considerada como alta por un 46%. Esto se debe a que los clientes consideran que casi siempre el personal de atención al cliente es amable y cordial. Sin embargo, el 61% señala que a veces el personal ofrece su ayuda de manera pronta y eficiente. En lo que respecta al nivel de competitividad del Multicentro Arica SAC, se destaca que un 33% lo considera alto. Esto se debe a que la empresa casi siempre ofrece productos novedosos en comparación con otras ferreterías. Pero, el 68% afirma que a veces observa mejoras continuas en los productos o servicios existentes. Por lo tanto, podemos deducir que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la competitividad del Multicentro Arica SAC, demostrado por un coeficiente de 0.733 y una significancia bilateral de 0.000, lo que significa que es menor que el nivel de significancia previamente establecido de 0.01.