Percepción de los clientes sobre el marketing de la empresa Inversiones IBB Iquitos año 2024

Abstract

This research project aimed to describe the perception of marketing at Inversiones IBB, a company based in Iquitos, Peru, in 2024. The type of research proposed was basic, with a quantitative approach, the level was descriptive, with a non-experimental, cross-sectional design. The population consisted of 64 distributor clients of the company. Data was collected using a survey questionnaire. The results revealed that 91% of clients perceived the company's marketing as good. The survey findings highlighted a high appreciation from customers towards the product (91%) and price (66%) dimensions. This positive perception is attributed to the company's ability to understand customer needs in depth, build strong relationships, and effectively differentiate itself from competitors. Moreover, the product has been highly valued by customers, with key indicators such as textile quality, a wide variety of designs, and a good quality-price ratio standing out. Despite these positive results, the analysis identified areas for improvement, as customers rated the place (75%) and promotion (91%) dimensions as regular. The company's current location and visibility are perceived as irrelevant, hindering the reach to new customers and the development of a positive and solid image. Additionally, promotional campaigns and the use of digital marketing (social media) have not generated the expected impact and failed to successfully connect with the target audience's expectations. Nevertheless, the company has strengths, thanks to its understanding of the customer and the quality of its product, but it must strive to improve its physical presence, enhance promotional campaigns, and effectively utilize digital marketing to optimize its market positioning. The Cronbach's Alpha coefficient, calculated for this research, reached a value of (0.856), exceeding the acceptable value of (0.70) according to the range table. Therefore, this result demonstrates a good internal consistency in the measurement scale, ensuring the reliability of the instrument used.

El proyecto de investigación tuvo como objetivo describir la percepción del marketing de la empresa Inversiones IBB, Iquitos año 2024, el tipo de investigación planteada fue básica, con enfoque cuantitativo, el nivel fue descriptivo, con un diseño no experimental, de corte transversal, la población estuvo conformada por 64 clientes distribuidores de dicha empresa, para la recolección de datos se empleó como técnica a la encuesta y como instrumento al cuestionario. Concluyendo que, el 91% de los clientes percibió como bueno el marketing de la empresa Inversiones IBB. Los resultados de la encuesta evidenciaron una alta valoración por parte de los clientes hacia el la dimensión producto (91%) y precio (66%). Esta percepción positiva se basa en la capacidad de la empresa en comprender detalladamente las necesidades de sus clientes, la creación de relaciones sólidas y la diferenciación efectiva ante sus competidores. Asimismo, el producto comercializado, ha sido muy valorado por los clientes, destacando indicadores fundamentales como la calidad de los textiles, la amplia variedad de diseños y la buena relación calidad – precio. A pesar de los resultados positivos obtenidos, mediante el análisis se identificaron áreas de mejora, debido a que los clientes calificaron como regular a la dimensión plaza (75%) y a la dimensión promoción (91%). La ubicación actual de la empresa, así como su visibilidad son percibidas como irrelevantes, lo que dificulta el alcance a futuros clientes y a mejorar una imagen positiva y sólida. Además, las campañas promocionales y el uso del marketing digital (redes sociales), no ha generado el impacto esperado y no logró conectar de manera exitosa con las expectativas del público objetivo. No obstante, la empresa cuenta con fortalezas, gracias a la comprensión del cliente y la calidad de su producto, pero debe empeñarse en mejorar su presencia física, mejorar las campañas promocionales y el buen uso del marketing digital para optimizar su posicionamiento dentro del mercado. El coeficiente Alfa de Cronbach, calculado para esta investigación, alcanzó un valor de (0.856), superando el valor aceptable de (0.70) según el cuadro de rangos. Por lo tanto, este resultado evidencia una buena consistencia interna en la escala de medición, lo que garantiza la fiabilidad del instrumento empleado.